Affrontare i problemi in base al feedback dei clienti

Recentemente,WEISHUOricevuto feedback da un cliente estero: quando si utilizzava la custodia protettiva con maniglia telescopica compatta WS6002, la maniglia entrava in collisione con il fondo della custodia nel momento in cui era completamente retratta, causando crepe localizzate sulla superficie inferiore. Il cliente ha espresso preoccupazione per questo problema e ha richiesto informazioni sulla causa e sulle potenziali soluzioni.

Dopo aver ricevuto il feedback, i team di controllo qualità e ingegneria di WEISHUO hanno risposto immediatamente. Abbiamo recuperato i prodotti dallo stesso lotto e simulato lo scenario di utilizzo estremo descritto dal cliente, spingendo ripetutamente, rapidamente e con forza la maniglia fino in fondo, conducendo uno stress test che supera di gran lunga la normale intensità di utilizzo. I risultati del test hanno mostrato che nessuno dei campioni presentava scheggiature, screpolature o deformazioni; la struttura inferiore della custodia è rimasta intatta e le chiusure e i sigilli hanno funzionato normalmente.

Sebbene non siamo stati in grado di riprodurre il problema del cliente durante i test interni, il team WEISHUO non si è fermato qui. Comprendiamo perfettamente che ogni feedback dei clienti rappresenta un potenziale rischio negli scenari di utilizzo del mondo reale. Per eliminare completamente la possibilità di rottura in condizioni estreme, il team di ingegneri ha rivalutato la struttura del prodotto e sviluppato rapidamente un piano di ottimizzazione: nell'area in cui la maniglia impatta durante la retrazione, lo spessore della parete del pannello inferiore è stato aumentato di 2 mm e la disposizione delle nervature di rinforzo in quell'area è stata ottimizzata per migliorare significativamente la resistenza agli urti e alla fatica.

Attualmente, tutte le modifiche agli stampi ottimizzati sono state completate e il primo lotto di valigie WS6002 migliorate è entrato nella produzione di prova. Nel “test di impatto con retrazione di 10.000 cicli” condotto sul nuovo lotto, non è stato osservato alcun danno nell’area della base, con una durabilità migliorata di circa il 40% rispetto al progetto originale. WEISHUO ha inviato in modo proattivo campioni della versione migliorata ai clienti che hanno fornito feedback, coprendo tutti i costi di spedizione.

"Ogni feedback dei clienti è un trampolino di lancio verso il nostro progresso", ha affermato il capo del dipartimento qualità di WEISHUO. "Anche se esiste solo una possibilità su diecimila che si verifichi un problema, siamo disposti a dedicare il 100% dei nostri sforzi al perfezionamento del prodotto. Questo non è solo un impegno per la qualità, ma anche una risposta alla fiducia dei nostri clienti."

WEISHUO crede fermamente che il superamento degli standard inizi con l'ascolto. Accogliamo con favore suggerimenti di miglioramento da parte dei clienti di tutto il mondo durante l'uso del prodotto, in modo che insieme possiamo creare custodie protettive più affidabili e durevoli.